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Que hace un CRM para tu empresa o marca ?

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By Habanero on October 8th In Sin categoría
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Que hace un CRM para tu empresa o marca ?

Un CRM  (Customer relationship management) dentro de las organización es el que optimiza las interacciones en las redes sociales para estar más cerca de sus clientes. Las marcas hoy en día están construyendo programas en los medio sociales para hacer precisamente esto.

 

La presencia de las marcas necesitan desarrollar todo el potencial en los medio sociales, deben dise√Īar experiencias que proporcionen un valor tangible a los clientes, Tiempo, Atenci√≥n, Aprobaci√≥n e Informaci√≥n, para la interacci√≥n y la participaci√≥n dentro de las diferentes comunidades donde su prospecto se convertir√° en potencial cliente. Por ello las marcas o empresas estimulan, desarrollan y participan en medios sociales para crear y formar fuertes relaciones con sus clientes

 

El creciente nivel de interacción

M√°s de mil millones de usuarios han adoptado activamente por usar los medios de comunicaci√≥n social, Claramente, este es el lugar (y el Tiempo) ¬†donde se re√ļnen los clientes potenciales y donde las marcas quieren estar. Los medios de comunicaci√≥n social tienen un enorme potencial para las empresas ¬†acercando a los clientes y facilitar el aumento de los ingresos, reducci√≥n de costes y eficiencias.

En los medios sociales, las empresas ya no tienen el control de la relación. En cambio, los clientes ahora están impulsando la conversación, las ventas y los servicio con inmediatez y con ello las marcas o empresas puedan triunfar.

 

Negocio exitoso a través de redes sociales

Casi el 80 por ciento de los consumidores encuestados en línea que tienen por lo menos una cuenta en alguna red social donde pueden conectarse rápida y fácilmente con la gente. Utilizar las redes sociales para identificar quién está impulsando la mayoría de las conversaciones sobre su marca, llegar a los usuarios leales y construir una relación con ellos, es uno de los principales retos para las empresas, generar experiencias que tengan valor, pero en primer lugar, las empresas deben entender la dinámica del crecimiento del consumidor y de su actividad en las redes sociales.

 

Los consumidores est√°n dispuestos a interactuar con las empresas, si creen que tienen un beneficio. Pueden confiar en la empresa y decidir, si los medios sociales son un canal para obtener el valor que ellos buscan. Las interacciones con las empresas no son las mismas que las interacciones con los amigos. los que se conectan con una empresa principalmente van a sentirse vinculado a una comunidad de la marca.

Las empresas conscientes de este fen√≥meno, sienten una presi√≥n para entrar en la acci√≥n. Casi el 70 por ciento de los ejecutivos de negocios dicen que sus empresas las perciben como “fuera de l√≠nea”, no se involucra, y m√°s de la mitad creen que su competencia est√° alcanzando con √©xito a los clientes a trav√©s de los medios sociales.

Las empresas confunden la idea de qu√© todos los consumidores interact√ļan con ellos a trav√©s de los sitios sociales, para b√°sicamente seleccionar los productos y compra directamente en l√≠nea, pero no, el valor es diferente, puede ser en ¬†forma de un cup√≥n o informaci√≥n espec√≠fica. La colaboraci√≥n con una empresa a trav√©s de los medios sociales puede dar lugar a una sensaci√≥n de conexi√≥n para los consumidores. Las organizaciones probablemente interact√ļen con al menos ¬†la mitad de su clientes. Esto puede variar, por supuesto, dependiendo del mercado objetivo en particular o tipo de negocio. El deber de la marca es participar con sus usuarios a trav√©s de mensajes, actualizaciones diarias, noticias relacionadas, informaci√≥n etc‚Ķ y el deber de construir un CRM social saludable antes de perder la atenci√≥n de los clientes.

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